Responsable Technique SAV / systèmes embarqués

Qui sommes-nous ?

Chez Astridsen, nous sommes un collectif d’entrepreneurs, convaincu par un modèle de société d’ingénierie prônant l’expertise et l’accomplissement de chacun dans son environnement.

Astridsen est une société de conseil en ingénierie spécialisée dans les secteurs de l'industrie et de l'énergie. Astridsen est une société de conseil en ingénierie spécialisée dans les secteurs à forte technicité : énergie, industrie, défense, infrastructures et procédés complexes. Nous accompagnons nos clients sur toutes les étapes de leurs projets, de la conception à la mise en service, avec une exigence constante de qualité, de sécurité et de performance technique le tout en apportant une expertise technique pointue..

Nous offrons un environnement de travail stimulant et équilibré, un accompagnement managérial de proximité, un plan de formation favorisant votre montée en compétences & des ateliers de partage.

Notre ambition ? 

Nous voulons offrir à nos collaborateurs l'opportunité de contribuer à des projets stimulants, tout en devenant une référence d'excellence dans notre domaine.

Contexte du poste

Vous serez rattaché(e) au service SAV du site.

Missions :

• Être le contact technique de référence pour les clients, y compris en cas de réclamation ou d'urgence

• Analyser les données remontées par les techniciens SAV (data logger) pour orienter le diagnostic et transmettre les informations utiles à l'ingénierie

• Former les équipes internes et les techniciens itinérants aux procédures de diagnostic et de maintenance

• Participer à la structuration du SAV : procédures, documentation technique

• Se déplacer ponctuellement chez les clients, sur un périmètre régional/national (déplacements limités)

• Représenter l'entreprise avec sérieux, y compris face à des clients mécontents

• Faire remonter les retours terrain (fiabilité, comportement produit) aux équipes ingénierie

• Participer aux projets de développement produit, dans le respect des normes européennes en vigueur

Profil recherché

• Formation ingénieur ou niveau ingénieur, idéalement avec une spécialisation systèmes embarqués

• Expérience confirmée en support technique, SAV ou diagnostic sur des systèmes embarqués (automobile, défense, ferroviaire, énergie)

• Anglais courant indispensable (échanges avec des clients internationaux)

• Grande autonomie, forte capacité d'adaptation

• Sens du service client, calme et posture professionnelle face à des situations tendues